Мужской бизнес-клуб успешных предпринимателей
Мужской бизнес-клуб предпринимателей
Вступить в клуб
Главная> Менеджмент >Цикл Шухарта-Деминга: суть и применение

Цикл Шухарта-Деминга: суть и применение

10.03.2023
3 313
Время чтения: 12 минут
Сохранить статью:
Цикл Шухарта-Деминга

О чем речь? Цикл Шухарта-Деминга – это модель управления бизнес-процессами, а также повышения качества продукта. Сфера ее применения обширна: от IT-компаний до продаж и производства.

На что обратить внимание? У этого цикла есть и другое название – PDCA или PDSA. Несмотря на разницу в аббревиатурах, суть не меняется – работа проходит в четыре стадии, а если необходимо, повторяется заново.

Суть цикла Шухарта-Деминга

Цикл Шухарта-Деминга – это модель организационного управления, направленная на отлаживание и оптимизацию всех бизнес-процессов на предприятии. С помощью данной технологии можно значительно повысить эффективность любой предпринимательской деятельности.

Суть цикла Шухарта-Деминга

Цикл Шухарта-Деминга часто обозначается аббревиатурами PDCA и PDSA, расшифровка которых полностью раскрывает суть этой методологии:

  • plan – планирование;
  • do – действие;
  • check – проверка, контроль (либо study – изучение, анализ);
  • act – исправление, внедрение.

В широком смысле эта техника может быть представлена в виде набора последовательных действий, который может выполнять руководитель организации с целью улучшения всех действующих в компании бизнес-процессов. Она применима абсолютно ко всем направлениям бизнеса.

Родоначальником методологии является американский учёный Уолтер Шухарт, который предложил бизнесменам модель управления качеством выпускаемой продукции, включавшую в себя три этапа, которые необходимо было выполнять на постоянной основе, а именно: планирование, действие, проверка.

Предложенная техника очень быстро стала популярной и через некоторое время была дополнена известным американским статистиком и консультантом по менеджменту Уильямом Демингом: он предложил ввести в цикл ещё один этап – исправление, внесение корректировок. Позже Деминг разработал ещё одну модификацию модели, в которой стадия проверки заменена на обучение.

Суть цикла Шухарта-Деминга

У. Шухарт описал предложенную им модель управления качеством продукции следующим образом:

  • создание производственной спецификации на выпуск продукции (проработка всех технических условий производимых предприятием товаров);
  • изготовление продукции на основе разработанной спецификации;
  • осуществление контроля качества за соблюдением всех указанных в спецификации технических условий.

Используя предложенную учёным методологию, можно разработать унифицированные стандарты качества продуктов, на основе которых любой бизнесмен, обладая необходимым набором ресурсов, сможет произвести товары, а специалист, осуществляющий контроль за качеством, чётко определит, соответствуют ли изготовленные изделия утверждённой спецификации.

Все этапы в модели Шухарта были изображены в виде круга: таким образом учёный подчёркивал необходимость постоянного повторения всех процессов. Предложенная им методология, помимо отладки всех бизнес-процессов, позволяла также выявлять и устранять слабые зоны, находить возможности для улучшения качества продукции и повышения эффективности работы всего предприятия в целом.

Этапы цикла Шухарта-Деминга

Цикл Шухарта-Деминга включает в себя следующие стадии:

  • Планирование.

Данный этап начинается с определения целей. Постановка чётких целей позволяет идентифицировать те процессы, которые будут задействованы в ходе решения поставленных задач. Это помогает бизнесмену распланировать все необходимые работы и грамотно распределить ресурсы. На данном этапе также могут быть выявлены слабые зоны, которые препятствуют достижению поставленных целей. К этапу планирования стоит привлекать как можно больше сотрудников, принимающих непосредственное участие в процессах, способствующих реализации утверждённых планов.

  • Действие.

На данной стадии необходимо переходить к реализации всех определённых на предыдущем этапе работ, а также к тестированию изменений, которые могут способствовать оптимизации производственной деятельности компании. Сперва следует запускать небольшие тесты и подробно фиксировать всё, что будет выявляться в ходе их осуществления. Внедрять изменения лучше небольшими порциями: это поможет тщательно прорабатывать наблюдаемые результаты на предмет соответствия поставленным целям. Информация, которая будет собрана на этом этапе, будет задействована на следующих стадиях цикла.

  • Проверка, контроль (в модифицированной У. Демингом версии – изучение, анализ).

Эта стадия посвящена изучению и анализу результатов тестирований, проводимых на втором этапе модели. Если проверка выявляет несоответствие результата намеченным целям, то необходимо досконально разобраться в причинах, препятствовавших выполнению поставленного плана. Минимальное соответствие полученных результатов утверждённым прогнозам является показателем необходимости возврата ко второму этапу цикла. Удовлетворительные итоги позволяют переходить к последней стадии.

  • Исправление, внедрение.

Это этап реализации рекомендуемых изменений и правок, ликвидации выявленных на предыдущих стадиях цикла ошибок, корректировки утверждённого производственного плана. Любые недоработки и отклонения от прогнозных показателей свидетельствуют о необходимости отлаживания и совершенствования бизнес-процессов на предприятии.

Этапы цикла Шухарта-Деминга

Цикл Шухарта-Деминга следует повторять столько раз, сколько требуется для полного достижения поставленных целей.

Применимость и преимущества цикла Шухарта-Деминга

Модель оптимизации бизнес-процессов в организации, предложенная У. Шухартом и У. Демингом, показывает высокую эффективность в следующих направлениях:

  • внедрение инициатив общего контроля за качеством выпускаемой продукции;
  • реализация технологии отладки процесса производства по методу шести сигм;
  • детальная проработка возможных путей решения имеющихся проблем, их изучение и тестирование на управляемых проектах с целью выявления самого эффективного способа достижения поставленных задач;
  • минимизация риска растрачивания имеющихся у предприятия ресурсов из-за внедрения неэффективных вариантов решения проблем.

Цикл PDCA/PDSA может быть использован для оптимизации любых бизнес-процессов, осуществляемых на предприятии: создание и выпуск новых товаров, управление проектной деятельностью компании, усовершенствование сбытовой стратегии, контроль за жизненными циклами выпускаемых продуктов и т.д.

Модель Шухарта-Деминга позволяет компании вырабатывать наиболее успешные методы решения текущих, новых и потенциальных проблем благодаря возможности оперативно проводить тестирование предложенных вариантов и не расходовать ресурсы впустую из-за внедрения низкоэффективных стратегий.

Цикл Шухарта-Деминга помогает компаниям не просто стремиться к повышению качества выпускаемой продукции и оптимизации всех бизнес-процессов, но и минимизировать риск внедрения в работу организации непроверенных либо неэффективных решений.

Данная методология рассчитана на долгосрочную работу: каждая её стадия требует основательного подхода, подготовки и реализации – для этого необходимо время. Модель не приспособлена помогать находить решения в случае появления непредвиденных ситуаций или срочных проблем. Не эффективна данная методика и в ситуации введения радикальных инноваций. Кроме того, каждый её этап подразумевает сосредоточенное вовлечение в работу большого числа сотрудников компании.

Применимость и преимущества цикла Шухарта-Деминга

Цикл Шухарта-Деминга лёг в основу таких методик оптимизации бизнес-процессов, как Build-Measure-Learn («Создай – Оцени – Научись»), After Action Review («Метод разбора полётов») и система планирования по Канри Хосин.

Пример использования цикла Шухарта-Деминга на практике

Рассмотрим пример применения методологии PDCA/PDSA на двух направлениях:

Использование цикла Шухарта-Деминга для оптимизации продаж

Для реализации технологии PDCA/PDSA с целью усовершенствования работы и повышения показателей продажного отдела необходимо выполнить следующие действия на каждом из этапов:

  • Планирование: изучение рынка и текущих внешних экономико-политических условий, оценка возможных изменений в поведении целевой аудитории, проработка целей по системе SMART, определение показателей KPI, разработка и ввод системы поощрения персонала.
  • Действие: реализация работы продажного отдела на основе разработанных на первом этапе плановых показателей, наблюдение за всеми бизнес-процессами, осуществляемыми внутри подразделения, сбор аналитической информации в ходе реализации выбранной стратегии достижения утверждённых норм, идентификация слабых зон и направлений, требующих повышенного внимания и контроля.
  • Проверка, контроль: анализ и оценка выявленных слабых направлений, найденных несоответствий и просчётов в прогнозах, изучение ошибок, мешающих достижению поставленных целей и поиск путей их устранения, исследование плана продаж.
  • Исправление, внедрение: корректировка бизнес-процессов, протекающих в подразделении в соответствии с найденными ошибками и недочётами, внедрение в работу отдела конкретных изменений для повышения его эффективности (например, ввод поощрительной системы по итогам результатов работы за определённый промежуток времени).

Использование цикла Шухарта-Деминга для оптимизации переговоров с партнёрами и клиентами

Для реализации технологии PDCA/PDSA с целью налаживания процесса партнёрских переговоров необходимо выполнить следующие действия на каждой из стадий:

  • Планирование: тщательная подготовка к переговорам, определение стратегии и тактики ведения беседы, проработка детального плана переговорного процесса.
  • Действие: ведение переговоров в соответствии с утверждённой на первом этапе стратегии, выявление и фиксирование ошибок, допущенных в ходе обсуждения.
  • Проверка, контроль: полный разбор проведённых переговоров на предмет оценки их результатов, анализа факторов, способствовавших успешному течению переговорного процесса либо, наоборот, препятствовавших ему, проработка совершённых ошибок.
  • Исправление, внедрение: внедрение алгоритма действий для оптимизации партнёрских переговоров на основе тщательной проработки данных, полученных на предыдущем этапе цикла, совершенствование навыков ведения дебатов по результатам разбора совершённых ошибок.

Рассмотренные примеры показывают эффективность методики Шухарта-Деминга в любом направлении деятельности компании.

Сочетание цикла Шухарта-Деминга и SCRUM

Все стадии модели PDCA/PDSA повторяются до тех пор, пока бизнес-процессы в организации не будут отлажены до состояния, позволяющего достигать поставленных целей и показателей работы всех отделов. Число повторений не ограничивается.

Модель Шухарта-Деминга может быть успешно совмещена с итерациями SCRUM. Стадии цикла в данном случае будут выглядеть так:

  • планирование спринта;
  • реализация заданий, определённых в проектной карте;
  • презентация результатов, полученных в ходе спринта;
  • корректировка и дополнение стратегии.

Методология PDCA/PDSA, предложенная Шухартом и Демингом, является высокоэффективным бизнес-инструментом для управления организационными проектами любой сложности. Она применима для совершенствования любых бизнес-процессов на предприятии. Успешное её внедрение способствует повышению качества выпускаемой компанией продукции и помогает бизнесу развиваться.

Понравилась статья? Поделитесь: