Миссия организации: понятие, цели формулировки, этапы разработки

Почему происходит несовпадение мнений? Одни предприниматели считают, что миссия организации не приносит никакой пользы и усилия на ее формулировку – лишь бесполезная потеря времени и ресурсов. Другие полагают, что успешное развитие бизнеса без этого невозможно.

Как действовать? В чем-то правы и первые, и вторые. Действительно, миссия нужна не каждой компании. В то же время при условии грамотного подхода к делу она способна принести организации немалую пользу, мотивируя и сплачивая сотрудников, а также заинтересовывая потенциальных клиентов.

Определение миссии организации

Миссия организации — это выраженные несколькими фразами ее наиболее важные цели. Как правило, данное понятие не имеет отношения к финансовым задачам предприятия. Миссия выражает более глобальные ценности. Она должна показать, чем будет полезная компания для клиентов, партнеров и социальной среды, или раскрыть суть того наследия, которое предприятие хочет оставить миру. Другими словами, формулировка миссии организации дает ответ на вопрос, зачем компания была создана и чего должна достичь.

Существует много определений рассматриваемого понятия. Они отличаются по содержанию, но имеют одну суть. Например, можно сказать, что миссии организации представляет собой прописанное утверждение, выражающее философию компании и раскрывающее ее полезность для мира и общества.

Другими словами, из этой фразы должно быть понятно, ради каких целей работают сотрудники фирмы и за какие свершения в рамках повышения общего благосостояния получают финансовое вознаграждение.

Может ли любое красиво сформулированное утверждение считаться миссией организации? Ответ на этот вопрос легко найти на примерах брендов мирового уровня. Этот момент мы рассмотрим в конце материала, а сейчас постараемся разобраться, в чем преимущество наличия миссии организации, каким компаниям она необходима, как ее сформулировать, чтобы она не выглядела пошловатым пафосным слоганом.

• Задачи миссии организации состоят в том, чтобы ответить на вопрос: «Для чего создавалась компания?».
• Термин виденье раскрывает то, какой фирма видит себя в будущем. Это понимание может меняться в ходе развития компании, а миссия остается неизменной. По сути, видение – это мечта фирмы о том, какой она будет через определенный срок.
• Задача стратегии организации состоит в том, чтобы показать, как она собирается реализовать свое видение на практике. Другими словами, это развернутое описание путей достижения поставленных целей.
• Ценности организации показывают, что является важным для нее в процессе деятельности.

На основании вышесказанного можно сделать вывод, что оптимальный вариант – это четкое разделение указанных понятий по пунктам. Вначале формулируем миссию организации, затем создаем подзаголовки: «Видение», «Стратегия» и «Ценности». Для каждого пункта необходимо создать емкие и конкретные описания.

У миссии организации есть еще одна особенность. В отличие от стратегии и видения, ее нельзя достичь или полностью реализовать. Она является лишь ориентиром, который указывает направление, но находится на достаточно большом расстоянии. Миссия – это компас, который не позволит заблудиться или пойти по неверному пути в сложные периоды развития компании.

Цели создания миссии

Существует три причины для разработки миссии и целей организации: мотивация персонала, информирование клиентов и «на всякий случай». Рассмотрим на примерах, чем отличаются эти подходы.

• Миссия организации как лозунг для работников

Многие предприятия применяют миссию как своего рода маяк для работников. Если она короткая и универсальная, то эта идея часто срабатывает. Приведем для примера известную сеть «ДОДО ПИЦЦА». Миссия компании: «Мы организовали вкусные блюда и честный сервис, потому что хотим дарить людям много радости». Это дает работникам понимание, какие вещи на самом деле имеют значение для фирмы и могут стать объединяющим фактором для достижения результата.

• Миссия организации как элемент образа для клиентов

Миссию можно сделать такой, чтобы она выступала для клиентов элементом коммуникации. Так она будет доступно объяснять, какую пользу фирма будет приносить потребителям и почему ее продукция выглядит именно так.

Миссия Apple звучит именно так: «Самые лучшие технологии – это те, что могут улучшить жизнь каждого. Делать красивые и памятные фотоснимки. Быть всегда на связи, благодаря FaceTime. Открывать занавески ранним утром. Мы хотим сделать так, чтобы современные технологии были главным ежедневным помощником человека в самых обыденных делах. Именно поэтому мы создаем продукцию, которую может позволить себе каждый. Мы твердо убеждены, что главное в электронном устройстве не его мощность, а возможности, которое оно предлагает».

Читайте также

Бизнес-стратегия компании: виды, элементы, этапы разработки

Подробнее

• Миссия компании по требованию начальника

Сформулировать миссию можно, даже если, кажется, и писать не о чем. Вдруг начальник фирмы хочет сделать так, чтобы ничем не отличаться от других. Возможно, руководство хочет проверить, может ли наличие миссии увеличить продажи.

Вероятнее всего, результат будет таким (предупреждаем, что все совпадения с существующими формулировками случайны): миссия нашей организации – оставаться в позиции лидера на рынке (к примеру, электроники) за счет стабильного улучшения качества товара и сервиса. Мы уверены, что электроника нашего производства – лучшее и самое выгодное предложение для наших покупателей, потому что мы ценим и заботимся о каждом клиенте.

Это – основная мотивирующая сила нашей работы. Мы гарантируем сотрудникам высокую зарплату и хорошие условия труда. Мы стремимся к тому, чтобы они гордились тем, что работают здесь.

Такой текст может находиться на сайте в разделе «О нас», там, где его никто не будет читать. Таким образом, если будете составлять миссию, старайтесь ориентироваться на первые два пункта.

Преимущества формулировки миссии

Основная миссия организаций отличается лаконичностью. Она отражает главные идеи и пользу, которую компания приносит своим клиентам. Это послание можно сформулировать даже в трех словах или расписать в большой текст на всю страницу. По глобальности цели могут сильно разниться. Одна фирма желает сделать так, чтобы все население планеты не страдало от голода, а другая – создать телефон со встроенным телескопом.

В миссии организации должны содержаться ответы на многие вопросы. В каком направлении двигается ваша фирма? Для чего она работает? Какие задачи перед собой ставит? Какие проблемы решает? Какие действия предпринимает, чтобы улучшить мир?

Правильно сформулированная миссия вместе с грамотными правилами и ценностями принесет организации ряд преимуществ:

• Формируется центр создания организационной культуры предприятия, база для коллективной сплоченности и работы по достижению общей цели.
• Появляется духовная мотивация работников, улучшается преданность организации, работа сотрудников становится значительно лучше.

• Хорошая идея способствует сплочению сотрудников и формированию идеологии.
• Это способствует отстранению от конкурентов, которые производят аналогичную продукцию.

Свойства миссии компании

Приведем примеры особенностей, благодаря которым миссия деятельности организации станет действенной и долговременной.

• Понятная всем формулировка

Американский экономист Питер Фердинанд Друкер говорил, что фирмы делают серьезную ошибку, когда превращают миссию в «месиво из хороших намерений». Есть огромное количество похожих фраз, но это высказывание, как не одно другое, передаёт всю суть. Каждый раз, когда вы делитесь этим со своей целевой аудиторией, они будут одобрительно кивать или тихонько посмеиваться, как будто говоря: «Ну да, с таким не поспоришь».

• Способность вдохновлять на перемены

Миссия остается неизменной, но она должна мотивировать к внутренним переменам в вашей компании, двигать ее вперед, стимулировать положительные изменения и рост организации. Приведем в пример американскую фирму Walmart: «Мы работаем так, чтобы наши покупатели экономили свой бюджет, чтобы улучшать качество их жизни». Может быть, лет через сто принципы организации торговли изменятся до неузнаваемости, но можно смело говорить, что людям всегда хочется хотя бы немного, но сэкономить свои деньги.

Читайте также

Маркетинговое понимание рынка: советы и стратегии | Billionaries Club

Подробнее

• Направленность в будущее

Сформируйте миссию своей фирмы как минимум на сотню лет. Стратегия может меняться, но миссия должна быть неизменной, чтобы оставаться твердой основой для фирмы и фундаментом для решения любых задач в будущем.

• Доступность

В миссии фирмы не должно быть модных терминов. Она должна быть написана доступным языком. Запоминающаяся миссия будет понятна людям на уровне интуиции. Она сможет обращаться к ним напрямую, мотивировать их на службу и исполнение главных задач организации.

Элементы миссии организации

Существующие примеры формирования миссии организации, как правило, включают 6 основных элементов.

1. Направленность на удовлетворение запросов потребителей: каким способом, за счет каких ресурсов и преимуществ планируется решение проблем клиента?
2. Уникальность: что отличает компанию (с выгодной стороны) от конкурирующих с ней организаций и других представителей рыночного сегмента?
3. Образность, точность и запоминаемость формулировок.
4. Понятность: суть миссии должна быть понятной для всех.
5. Демонстрация ценностей: раскрывает ли миссия основные принципы организации?
6. Честность: миссия не должна нести информацию, не соответствующую реальности.

Длинная и короткая формулировка миссии

Описание миссии не ограничивается парой предложений. Краткая формулировка предназначена для потребителей. Она должна раскрывать концепцию, ценности и философию компании. Краткая формулировка способствует формированию образа компании на рынке.

Развернутый и более длинный вид описания миссии организации направлен на рабочий коллектив, решает мотивационную задачу, способствует пониманию корпоративной философии. Работники, которые прониклись концепцией фирмы, будут работать более ответственно. Миссия организации должна давать ответы на вопросы, которые задает себе каждый сотрудник: «Зачем я каждый день хожу на работу?», «Что я делаю в этой компании?», «По каким критериям я могу понимать, что хорошо справляюсь со своими обязанностями»?.

Раскрыть основные отличия двух видов миссии организации можно на примере успешной отечественной компании «Спортмастер»:

• Краткая (для потребителей): Мы делаем спорт доступным!
• Развернутая (для трудового коллектива): Развивать успешный и прибыльный бизнес, предлагая покупателям оптимальный перечень высококачественной продукции для спорта и активного отдыха и хороший сервис. Работать для повышения уровня здоровья людей в странах присутствия компании, придерживаясь спортивных ценностей, принципов здорового образа жизни и активного отдыха, улучшая качество жизни покупателей.

Этот пример прекрасно демонстрирует отличия описания миссии организации для клиентов и сотрудников. Теперь мы точно знаем, в чем разница короткой и длинной версий.

Порядок разработки миссии организации

Определение вида миссии организации.

Этот шаг является подготовительным этапом к разработке миссии. В теории она должна содержать четыре фактора:

• Рыночный (дать представление о продукте компании, ее стратегии, целях, рыночной нише и конкурентных преимуществах).
• Социальный (рассказать о философии организации и корпоративной культуре).
• Частный (миссия в развитии организации касательно материальной составляющей).
• Качественный (цели организации по улучшению жизни общества).

Чтобы полностью раскрыть в миссии все четыре фактора, следует обратиться к профессионалам. На рынке есть много компаний, которые специализируются на разработке миссии организации. Если вы все же решили решить эту задачу самостоятельно, стоит сконцентрироваться на четвертом (качественном) факторе.

Для этого есть целых две причины. Первая: если рассмотреть миссии известных торговых марок, то можно отметить, что многие из них использовали именно этот подход. Вторая причина заключается в том, что такое решение будет понятно покупателям. Им нравится, что бизнес думает о своих клиентах и обо всем мире.

Создание плана формулировки миссии.

Приведем подробный перечень вопросов, ответы на которые позволят расширить возможности для создания миссии организации:
Для краткой версии:

• Что производит/продает наше предприятие?
• Какую цель мы преследуем в своей деятельности?
• Кому мы предлагаем свой продукт? / Как выглядит наш клиент?
• Какие потребности потребителей мы удовлетворяем?
• Какие основные проблемы покупателей мы решаем?
• Что поможет нам быть успешными через 10 лет?
• Какими действиями мы сможем обеспечить такой успех?
• Как наша компания помогает людям и всему миру?

Для развернутой версии:

• Какой является основная цель нашей организации?
• В какой области мы работаем?
• Какая философия у нашей фирмы?
• Какими методами мы достигаем свои цели?
• Какие инструменты организация используется для взаимодействия с обществом?
• Что мы демонстрируем своим присутствием на рынке?
• Почему мы должны следовать своей миссии, как мы сможем достичь этого?
• Какой результат стремится показать наша организация?

Лучше всего, если вы сформулируете ответы сразу на обе группы вопросов. Важно формулировать еще более глубокие вопросы: почему? / зачем? / когда? / с помощью чего? На каждый свой ответ.

Формулировка фразы и ее сокращение.

Здесь особую важность имеет именно сокращение. Только в этом случае можно говорить о жизнеспособности миссии. Формулировка ответов на вопросы, предложенные в предыдущем пункте, может быть развернутой. Но миссия, даже ее длинная версия, по объему не может превышать 3-5 предложений.Здесь важно на основании всех ответов сформировать одну мысль, а затем ее максимально сократить. Отсеивание лишней информации гарантированно приведет вас к творческим мучениям. Для наглядности давайте потренируемся вместе.

Рассмотрим описание миссии «Русской алюминиевой компании»: «стать самым эффективным алюминиевым предприятием в мире, которым сможем гордиться мы и наши дети». Есть ли здесь возможности для сокращения? Вначале, кажется, что это невозможно, но если немного потрудиться, то сразу находятся варианты. Убирая лишнее, можно получить фразу, которая не только содержит меньше слов, но и выглядит намного эффектнее. Например, миссия «стать алюминиевым предприятием, которым сможем гордиться мы и наши дети».

Краткость – оружие гения. В процессе разработки миссии вы наверняка будете стараться включить в нее максимальное количество информации. Это не ошибка, а вполне нормальное стремление «для первого раза».

Проверка концепции.

Ваша концепция должна быть понятной другим людям. Чтобы ее понять, не должна возникать необходимость в выстраивании сложных логических связей. Разработайте несколько версий миссии организации, чтобы отобрать лучшую. Осуществлять процедуру отбора будут ваши работники. Миссия создается, прежде всего, для сотрудников, а значит, должна быть близкой им и понятной.Необходимо сделать анализ миссии организации по 6 параметрам, соответствующим аспектам, которые должны быть раскрыты в выбранном варианте, чтобы обеспечить лучший результат. Рассмотрим подробнее все 6 параметров:

• Удовлетворенность клиента. Покупателю нравится осознание того, что о нем заботятся. Необходимо донести до его сознания, что именно ваша организация способна изменить его жизнь к лучшему.
• Уникальность. Важно подчеркнуть свои отличия от конкурентов и продемонстрировать неповторимое УТП.

• Преимущества и ценности организации. Раскройте сильные стороны компании в сравнении с конкурентами, покажите ценности, которых вы придерживаетесь.
• Честность. Нужно всегда говорить правду своей целевой аудитории. Нельзя, предлагая наиболее доступный по цене продукт, утверждать, что именно он является самым качественным.
• Открытость. Формулировка миссии организации должна быть понятной, честной и легкой для понимания. Используйте простые слова, без подтекста.
• Запоминаемость. Понятную и короткую миссию организации легко запомнить. Мы без особых усилий помним короткие слоганы, которые предлагает реклама.

После того как ваш вариант миссии организации успешно пройдет анализ по указанным выше шести параметрам, можно считать, что цель достигнута. Вам удалось добиться того, к чему многие приходят через тернистый путь проб и ошибок.

Возможные трудности при разработке миссии

В научной литературе нередко указывается, что создание миссии организации должно происходить с учетом исследования внутренней и внешней среды. Вот некоторые факторы, которые, по мнению авторов, нужно учитывать в ходе такой работы:

• история организации;
• устоявшийся стиль поведения и работы владельцев бизнеса и руководителей;
• особенности внешней и внутренней среды компании;
• ресурсы, которые могут быть привлечены для реализации компанией поставленных целей;
• особенности компании, которые выделяют ее на фоне конкурентов и других участников рынка.

Все это имеет смысл, но для исследования внешней среды необходимо иметь технологию по отсеиванию ненужных (нерелевантных) сведений, не имеющих отношение к разработке миссии.

Такие понятия, как внешняя и внутренняя среда, включают огромные объемы информации, из которой получить важные данные можно только с помощью специальных фильтров, к которым и относится представление о миссии.

Для этого еще на этапе подготовки к анализу сред нужно составить предварительное описание миссии организации. Уже после завершения исследований начальная формулировка будет дорабатываться с учетом полученных данных. Как получить предварительную формулировку? Постарайтесь выразить в одном предложении, чем занимается или планирует заниматься организация (например, ремонт легковых автомобилей с большим пробегом).

Если уже на этом этапе возникают сложности, возможно, ваша компания не сбалансирована. Другими словами, у компании есть много целей, но нет одной «объединяющей». Интересы отдельных подразделений конфликтуют между собой. Организация пытается двигаться в разных направлениях, но часто принимаются решения, не способствующие решению корпоративных задач. Эта ситуация характерна для компаний, в которых работает несколько подразделений, развивающихся в различных нишах.

Вопрос о необходимости наличия миссии для конкретной организации

Внешняя миссия организации может понадобиться лишь в том случае, если ее деятельность направлена на некоторые возвышенные цели. Но если таких стремлений нет, то даже нормальная мотивация персонала и хорошо продуманный сервис можно считать хорошим достижением. Что еще нужно «выдумывать» если сотрудники работают с воодушевлением, а количество постоянных клиентов быстро растет?

Читайте также

Миссия организации: понятие, цели формулировки, этапы разработки

Подробнее

С другой стороны, как может миссия организации исправить ситуацию на предприятии, где выпускается некачественный продукт, предоставляется низкий уровень сервиса, а персоналу недоплачивают зарплату? Другими словами, миссия не спасет плохой бизнес и может не оказать влияние на работу успешной фирмы.

Миссия необходима организации, имеющей веские причины для развития, помимо получения дохода. К примеру, у человека появились дети, а удобной кроватки по адекватной цене найти не получилось. Он принял решение производить такие модели самостоятельно. Или для решения проблем с кожей у родственника специалист в области косметических средств разработал свою линию эффективных препаратов. В таких примерах и проявляется настоящая миссия, которую необходимо грамотно сформулировать.

В указанных выше примерах мы видим серьезность намерений владельца бизнеса и направление для его роста. Миссия часто присутствует у организаций или предпринимателей, которые развиваются в социальной сфере и близких к ней направлениях (строительство, здравоохранение, образование и т.д.). Но и в других видах бизнеса есть возможности для содействия росту общественного благосостояния. Даже у торговой компании есть миссия, так как она обеспечивает потребителя необходимыми ему товарами и дает право выбора.

Наличие миссии не является обязательным условием для бизнеса. Если она является фальшивой и обманчивой, то лучше пусть ее не будет вообще. Далее мы рассмотрим примеры формулировок миссии организации от известных компаний.

Примеры формулировок миссий от известных компаний

• «Леруа Мерлен»

Миссия этой организации состоит в обеспечении доступности ремонта и обустройства жилья. Философия, объединяющая все российские магазины сети «Леруа Марлен», звучит следующим образом: «Низкие цены каждый день».

• «Вольво»

Способствовать экономическому развитию, предлагая эффективные транспортные решения.

• «Харлей Дэвидсон»

Наши интересы связаны не с разработкой транспортных средств, а с жаждой приключений и духовной свободой.

• «Старбакс»

Мы хотим вдохновлять каждого человека, с каждой чашкой кофе, всегда и везде.

• «Даннон»

Миссия компании состоит в том, чтобы заботиться о здоровье через продукты питания и привлекать максимальное количество потребителей.

• Coca-Cola

Когда «Кока-кола» только появилась, ее миссия состояла в том, чтобы познакомить людей с новыми напитками. Мир меняется, и сегодня у компании появились новые вызовы и цели. Сейчас миссия Coca‑Cola состоит в том, чтобы производить напитки и менять мир к лучшему.

• «Нестле»

Компания ставит себе цели, связанные с улучшением качества жизни людей и здоровым будущим. Цели и ценности бренда связаны со стремлением к формированию у потребителей культуры здорового питания и активного образа жизни. Так «Нестле» обеспечивает свой успех в долгосрочной перспективе и делает свой вклад в развитие общества.

• «Аэрофлот»

Организация делает все, чтобы ее клиенты могли быстро и комфортно перемещаться на большие расстояния. Тем самым обеспечивается их мобильность, возможность встречаться, эффективно трудиться и познавать мир.

• «Майкрософт»

Миссия бренда заключается в том, чтобы помогать людям и бизнесу всего мира реализовать свои возможности. Чтобы добиться таких целей, необходимы талантливые, активные, креативные специалисты, которые отличаются честностью, открытостью, добросовестным и уважительным отношением, самокритичностью, ответственностью и готовностью к решению сложных задач.

• «ВК»

Миссия организации состоит в объединении людей, предприятий и сервисов для создания простых и удобных средств коммуникации.

• TikTok

Это приложение лидирует в сегменте создания и просмотров коротких видео. Миссия организации состоит в том, чтобы дарить радость и вдохновение для творчества.

• «Яндекс»

Компания работает, чтобы оказывать помощь в решении сложных задач и достижении поставленных целей.

• «Гугл»

Миссия компании – систематизация глобальной информации и обеспечении доступа к ней каждого человека.

• Mail.ru

Организация стремится сделать лучше жизнь людей путем доступности и удобства использования технологий.

Читайте также

Как построить розничную сеть: от бизнес-плана до методов управления

Подробнее

• Avast

Цель организации состоит в создании мира, где любой человек, независимо от местонахождения и способа подключения к интернету, уверен в защищенности своей информации.

• Nike

Миссия бренда: вдохновлять и делать доступными инновации для атлетов всего мира. Каждый, у кого есть тело ­ атлет.

• «Сбербанк»

Организация стремится к надежности. Она дает уверенность клиентам, делает их жизнь лучше, помогая в осуществлении мечты.

• «Леново»

Миссия организации состоит в разработке персональных устройств, доступных всем людям. Компания стремится к формированию вдохновляющего сообщества. Ее цель – создание надежного бизнеса, которому доверяют и оказывают уважение во всем мире. Этому способствует выполнение миссии по выходу на лидирующие позиции по производству ПК в мире.

• «Самсунг»

Компания стремится дарить вдохновение за счет инновационных технологий, продуктов и разработок, которые расширяют возможности человека и способствуют формированию социально ответственного и стабильного будущего.

• «Красный Крест России»

Миссия организации: реализация на практике идей милосердия и гуманизма, укоренение этих явлений в сознании общества, предотвращение страданий людей всех рас, национальностей, социальных слоев, независимо от их пола, вероисповедания, политических убеждений. Красный Крест РФ стремится участвовать во всех сферах здравоохранения и давать социальные гарантии населению.

• Huawei

Цель компании состоит в обеспечении доступа к цифровым технологиям для каждого человека, компании и дома, чтобы создать условия для полного подключения интеллектуального мира.

• «Мегафон»

Миссия компании состоит в объединении населения, разрушении преград и развитии коммуникаций, что позволит ей стать безусловным выбором каждого потребителя.

• «РЖД»

Организация стремится удовлетворить рыночный спрос в сфере перевозок, повысить собственную эффективность, качество предоставляемых услуг и тесно интегрироваться в евразийскую транспортную систему.

Формирование миссии организации – исходная точка в процессе усовершенствования управленческой структуры. Дело в том, что этот процесс заставляет разобраться с основной целью развития компании, чтобы подчинить ей все виды своей деятельности. Работа над миссией дает возможность понять, зачем существует предприятие. Ответ на данный вопрос будет актуальным на протяжении всей жизни компании. Очень часто формирование новой миссии способствует созданию иной организации.

Автор статьи

Галина Кочеткова

Понравилась статья? Поделитесь: