Мужской бизнес-клуб успешных предпринимателей
Мужской бизнес-клуб предпринимателей
Вступить в клуб
Главная> Личное развитие >Эффективные переговоры: правила, принципы, инструменты

Эффективные переговоры: правила, принципы, инструменты

18.11.2022
547
Время чтения: 12 минут
Сохранить статью:
Эффективные переговоры

О чем речь? Эффективные переговоры многие понимают как безоговорочное принятие другой стороной выдвинутых условий, однако такая ситуация будет складываться далеко не всегда. Более того, порой гораздо лучше уступить, чтобы в будущем получить больше прибыли или иных выгод от сотрудничества.

Как организовать? Чтобы учитывать все эти нюансы, необходимо правильно подходить к проведению переговоров. Планирование своей позиции, сбор информации о другой стороне, выбор подходящей тактики – все это сильно повышает шансы на успех.

Понятие деловых переговоров

Переговоры — это коммуникация между представителями двух сторон, целью которой является достижение общего результата или заключение соглашения о сотрудничестве.

Понятие деловых переговоров

Ежедневно люди взаимодействуют между собой по разнообразным вопросам, при этом общение не всегда бывает ровным, собеседники могут столкнуться с разногласиями, которые необходимо разрешать. Например, семья может не сойтись во мнении, какой фильм посмотреть или с какой начинкой испечь пирог. В бизнесе общение происходит между коллегами, а также при взаимодействии с клиентами, заказчиками и инвесторами. Это тоже переговоры, при которых каждая сторона желает добиться достижения конкретно своей цели.

Переговоры способствуют:

  • Поиску союзников и инвесторов.
  • Сбору базы данных контактов надежных клиентов.
  • Поиску компромиссов.
  • Разрешению конфликтов.
  • Продвижению своей версии решения задачи, демонстрации своего превосходства.

Цель переговоров — найти взаимовыгодные варианты разрешения проблемы и сотрудничества.

Ниже представлены функции переговоров.

  • Коллективное обсуждение вариантов решения проблемы. Собеседникам необходимо проявлять уважение к интересам друг друга, чтобы избегать конфликтных моментов в переговорах.
  • Информирование. Обмен мнениями о том, как собеседники представляют проблему и какие видят варианты решений и условия дальнейшего сотрудничества. Возможность конструктивного диалога налаживает контакт и улучшает взаимоотношения партнеров.
  • Регулирование. Переговоры способствуют согласованию действий, благодаря которым происходит решение уже совместной проблемы, что снижает влияние эмоций на эффективность процесса.
  • Пропаганда. Команда делает презентацию своей деятельности и задач для ознакомления с ними общественности, с целью заинтересовать и привлечь единомышленников.

Виды деловых переговоров

Деловые переговоры – это разговор в устной форме при очном участии сотрудничающих сторон.

Беседа может проводиться при участии двух или более сторон. Деловые переговоры возможны в форме дискуссий, дебатов, агитационной речи, а также в рамках директивного и конструктивного диалога. Если в них участвует нескольких сторон, то переговоры могут осуществляться в форме заседаний, презентаций, совещаний и встреч за «круглым столом».

Виды деловых переговоров

Самые популярные формы деловых переговоров:

  • Конструктивная беседа. Обмен мнениями между сторонами. Данный процесс двусторонний и предполагает, что все предложенные факты, суждения и решения принимаются обеими сторонами в равной степени, независимо от того, кто их автор.
  • Инструктивная беседа. Преподнесение сведений одной стороной переговоров. Обычно информация дается в виде инструктажа или наставления, с целью убеждения второй стороны принять желаемые условия.
  • Убеждающая беседа. Применение логических рассуждений, важных аргументов и фактов, позволяющих решить конкретную задачу, для убеждения оппонента согласиться на предлагаемые условия.
  • Спор. Иначе такой вид деловых переговоров можно назвать словесным соревнованием, при котором каждая сторона защищает свое мнение.
  • Дискуссия. Это разновидность спора, но более гибкая, поскольку в дискуссии защита убеждения проходит на основе доказательств и достоверных фактов.

Деловые переговоры можно разделить на разные виды:

  • Официальные – документируются, имеют жесткую систему.
  • Неофициальные – не требуют подписания соглашений, проходят в свободной форме, непринужденно.
  • Внешние — участниками такого вида переговоров являются партнеры по бизнесу или клиенты.
  • Внутренние – внутри своей компании.

Правила эффективных переговоров

  • Создание доверительной атмосферы.

Создав атмосферу доверия, проявите искренний интерес к оппоненту, тем самым завоевав его симпатию. Ваша задача ­ помочь ему почувствовать доверие к вам и уверенность в эффективном сотрудничестве. Если вы обладаете высоким эмоциональным интеллектом, то вас не затруднит быть вежливым и внимательным по отношению к собеседнику.

Не снижайте значимость бесед, не имеющих отношения к делу. Даже обычное упоминание о погоде может помочь вам расположить к себе человека, снять его напряжение и тревогу, настроить на доверительный разговор. Это увеличит шансы на более эффективные переговоры.

  • Определить границы ожиданий.

Ведение эффективных переговоров напрямую зависит от того, насколько четко вы обозначили границы допустимых тем для дискуссии. Оппонент должен иметь ясное осознание того, что не подлежит обсуждению и не будет принято ни при каких обстоятельствах. Должна существовать конкретная цель – те условия, которые для вас оптимальны. При этом немного завысьте планку желаемого, чтобы была возможность показать собеседнику гибкость в решении вопросов, но не навредить своим интересам.

Правила эффективных переговоров

  • Не быть категоричным.

Если вы хотите добиться эффективных переговоров, оставьте свое упорство и непреклонность для других дел. Это может помешать выстроить ровный диалог и повысит напряжение собеседника. Заблаговременно обсудите все условия и удостоверьтесь, что оппонент вас понял и принимает вашу позицию.

Ваша спокойная реакция на доводы соперника продемонстрирует уважение к его чувствам, эмоциям и проблемам. Эмпатия – залог эффективности деловых переговоров.

  • Фиксировать договоренности.

Все результаты переговоров необходимо зафиксировать либо в письменной, либо в устной форме. В будущем это позволит избежать трудностей с двусмысленным восприятием формулировок и других недопониманий. Можно документально закрепить завершение переговоров, отметив успех оппонента в том, что взаимное решение по конкретному вопросу принято оперативно. Акцентируйте внимание на том моменте, когда переговоры завершились, и еще раз перечислите все договоренности. На месте определитесь с новой датой встречи и готовьтесь к следующему этапу переговоров.

  • Быть объективным и внимательным.

Обратите внимание на настроение собеседника и контролируйте свои эмоциональные проявления. Будьте объективны. Это задаст конструктивный ход переговорам, что приведет к их высокой эффективности.

  • Аккуратно подбирать аргументацию.

Объяснения и доводы должны быть четкими, правдивыми, убедительными и актуальными. Аргументацию необходимо выстраивать так, чтобы она соответствовала теме переговоров и гармонировала с ценностными ориентирами оппонента.

4 этапа эффективных переговоров

Чтобы переговоры прошли максимально эффективно, необходимо пройти 4 простых этапа.

Подготовка к переговорам

Сюда входит тщательное планирование предстоящего мероприятия: выделение цели, выбор эффективных средств и техник ведения переговоров, сбор и анализ необходимых сведений и материалов, определение главного предмета беседы и поиск точек соприкосновения для установки контакта. Как показывает опыт, успешность переговоров на 50 % зависит именно от этого этапа. Поэтому, необходимо принять следующие меры:

  • Сконцентрируйте внимание на предмете переговоров.
  • Проанализируйте особенности и детали решаемой проблемы.
  • Создайте для себя ясный характерологический образ своего оппонента, узнайте его слабые и сильные стороны, жизненные ценности, социальное положение, если возможно, установите психологический тип.
  • Изучите выгоды, мотивацию и желаемые цели всех сторон переговоров.
  • Спрогнозируйте приблизительный план беседы.
  • 4 этапа эффективных переговоров

  • Наметьте ключевые фразы, аргументы и значимые мысли для убеждения собеседника.
  • Обязательно заранее отработайте основную речь.
  • Продумайте версии своих ответов на предполагаемые протесты и несогласие оппонента.
  • Будьте готовы представить свои мысли и решения в визуальном формате.
  • Спланируйте стратегию своего поведения на случай, если переговоры завершатся не в вашу пользу.
  • Если переговоры проходят в формате личной встречи, продумайте соответствующий ситуации образ и внешний вид.
  • Место и время должны быть комфортными для обеих сторон. Поэтому заранее обсудите с оппонентом дату, часы и пространство для переговоров, например, кафе, офис или ресторан.

Проведение переговоров

Ведение эффективных переговоров базируется на том, насколько гармонично их начало. Постарайтесь создать благоприятный фон для общения и сотрудничества, затем подготовьте и озвучьте все предложения. В процессе беседы будьте объективны и предъявляйте веские доказательства вашей правоты, стараясь мягко, но уверенно убедить оппонента в верности вашей точки зрения.

Навык ведения эффективных переговоров напрямую зависит от вашей эрудиции в области этики и делового этикета: тактичность, выдержка, деликатность, соблюдение регламента. Если во время разговора вы позволяете себе перебивать собеседника, отвечать на телефонные звонки или смс, быть невнимательным, это свидетельствует о дурном тоне и негативно влияет на результативность мероприятия.

Во взаимодействии с партнером важны искренность, прямота, справедливость, но при этом решительность и авторитет. Важно не забывать об эффекте первого впечатления – в первые мгновения общения у партнера формируется представление о собеседнике.

Проведение переговоров

Заключительный

Поиск версий для наиболее качественного решения проблемы, окончательные согласования, фиксация договоренностей, проверка результативности процесса, контроль над соблюдением оговорённых условий.

Анализ договоренностей и итогов

Общая рефлексия по итогам переговоров, которая подразумевает обобщение результатов встречи и ее качества, поиск слабых зон и возможностей роста. Также важно проработать все особенности и детали прошедшего мероприятия для оптимизации будущих переговоров, в том числе и с другими компаньонами.

Выбор времени для проведения переговоров

Как правило, переговоры — это своего рода соревнование, в котором важны самообладание, сила воли, лабильность интеллекта и способность к быстрому принятию решений. Без физической, умственной и эмоционально-волевой выносливости здесь не обойтись. Поэтому к началу мероприятия необходимо быть в прекрасной форме, как психологической, так и физиологической.

Здесь вам поможет знание особенностей своего темперамента и организма. Это даст возможность найти эффективные способы для восстановления энергии и повысить работоспособность с помощью оптимизации режима труда и отдыха.

Когда лучше работать? Все зависит от ваших биологических часов. Для кого-то утро и первая половина дня наиболее эффективны, они ощущают, прилив сил, работоспособность на высоте. А вот во второй половине дня способность качественно работать снижается, к ночи производительность близка к нулю. Таких людей называют «жаворонками», для них комфортен ранний подъем, спать они тоже ложатся рано.

Выбор времени для проведения переговоров

Другим людям комфортны именно вечерние или ночные часы работы. В это время у них повышается работоспособность. Этот тип – «совы». Чем позже они проснулись, тем больше у них энергии и сил, ложатся спать они поздно ночью. Для «сов» утро и первая половина дня, как правило, проходит в борьбе с желанием спать, работоспособность снижена или совсем отсутствует. Поэтому часто сотрудники-«совы» в первую половину дня обречены на огромное количество промахов. Зато вторая половина дня компенсирует все утренние неудачи – работа выполняется качественно и быстро.

Также есть третья разновидность людей, которые не принадлежат ни к «совам», ни к «жаворонкам». Их работоспособность на протяжении дня достаточно стабильна.

Хочется обратить ваше внимание на то, что уровень работоспособности «жаворонков» и «сов» в комфортные часы особенно высок. В организованном исследовании, где специально создавались чрезвычайные ситуации, «совы» в утренние часы совершали 1,7 ошибок за минуту, а во второй половине дня всего 0,7. «Жаворонки» демонстрировали такие же отклонения в работоспособности.

При учете биологических ритмов можно увеличить работоспособность на 25 %. Поэтому в ваших интересах назначить переговоры на комфортное для вас время суток. Это может обеспечить более высокий конечный результат переговоров.

Методы проведения эффективных переговоров

В менеджменте большинство совещаний и переговоров осуществляются с помощью следующих методов:

Вариационный метод

В случае, если вам предстоят тяжелые переговоры, с возможностью возникновения конфликта интересов сторон, очень важно заранее ответить для себя на следующие вопросы:

  • Какой вариант решения актуальной проблемы может считаться для вас самым лучшим (если не брать в расчёт условия выполнения)?
  • Какими аспектами идеального решения вы готовы пожертвовать (если взять в расчет проблему партнера и его предполагаемое мнение)?
  • Как мы должны рассматривать предпочтительное решение проблемы (при условии высокой вероятности его осуществления), если применяем дифференцированный подход к потенциальным препятствиям, трудностям и результатам?
  • Каким образом аргументировать своё решение, корректно откликаться на ожидаемые предложения другой стороны, которые являются результатом разницы интересов и их односторонней реализации? Допустимые аргументы: сужение или интенсификация предложения для гарантирования взаимовыгоды, новые стороны юридического или материального характера.
  • На какого рода уступки или решения вы могли бы ненадолго согласиться, если будет такая потребность?
  • Какие варианты и условия чрезвычайного характера от собеседника подлежат однозначному отклонению? Как корректно обосновать свою позицию в такой ситуации?

Методы проведения эффективных переговоров

Ответив на поставленные выше вопросы, вы сможете не только искать альтернативы обсуждаемой проблеме, но и охватить всю тему деятельности, креативности и реалистичной оценки.

Метод интеграции

При таком подходе ставится задача убеждения оппонента в том, что при оценке вопросов для обсуждения необходимо помнить о взаимовлияниях в обществе, которые создают потребность совершенствования кооперации. Применение этого метода не гарантирует достижения единодушного согласия по проблеме или ее нюансам. Он используется в ситуации, когда другая сторона пренебрегает общественными взаимосвязями и пытается защитить свои интересы с узковедомственных позиций.

Доказывая партнеру важность объединения совместных усилий, помните о его собственных интересах. Старайтесь не читать нотаций, если они не имеют отношения к объекту дискуссии. Отчетливо изложите свою позицию и подчеркните ожидаемое от другой стороны поведение, обусловленное ее ответственностью за исход переговоров.

Даже если корпоративные потребности вашей компании и организации оппонента различаются, обязательно обозначьте актуальность решения намеченных вопросов и огласите отправные точки. Изучите сферу потребностей с целью определения общих взглядов и взаимовыгодных решений, предоставьте эти сведения собеседнику в виде обобщенной информации. Не тешьте себя надеждами, что вы сможете в процессе переговоров добиться единогласия по всем рассматриваемым вопросам. Если бы такое было возможно, то не пришлось бы было прибегать к проведению переговоров.

Метод уравновешивания

Прежде чем применять этот метод, необходимо сформировать доказательную базу, которая донесёт до оппонента рациональность вашего предложения и неизбежность его принятия. Чтобы найти наиболее весомые аргументы, поставьте себя на место собеседника и взгляните на ситуацию с его стороны. Все вопросы важно рассмотреть, принимая во внимание доводы за, которые скорее всего выскажет оппонент. Это поможет вам учесть взаимосвязанные с ними возможности и преимущества.

Не оставляйте без внимания и аргументы против. Проанализировав их, вы сможете дать достойный ответ на переговорах. Категорически не рекомендовано оставлять без ответа контраргументы, которые высказывает собеседник. Для него очень важны ваши ответы, реакции и опасения, касающиеся решаемой проблемы. Прежде чем высказать свое мнение, проанализируйте основание отрицательного отклика оппонента. Возможно, он просто некорректно понял предложенные вами варианты. Могут быть и другие причины, например, желание потянуть время, страх рисковать или некомпетентность в вопросе.

Компромиссный метод

Этот вариант применяется в случае двустороннего согласия на взаимные послабления. Если интересы оппонентов различаются, то идти к соглашению необходимо в несколько этапов.

Методы проведения эффективных переговоров

Согласие на компромисс подразумевает частичное жертвование своих первоначально намеченных требований, в случае если попытка прийти к согласию потерпела крах. Здесь необходима совместная наработка новых вариантов решения. Максимально понять другую сторону переговоров поможет изучение вариантов реализации собственных замыслов при условии достигнутого компромисса. В этом случае необходимо проанализировать все риски и понять, на какие уступки вы готовы пойти.

Нюансы проведения переговоров с различными сторонами

Соблюдайте общий этикет переговоров, независимо от того, кто является вашим собеседником. Но моделируйте свое поведение с учетом происходящего. Всегда придерживайтесь правила, что лучше уступить, чем защищать свою позицию, если вы не уверены, что она верная.

Правила ведения переговоров
С кандидатами на должность С действующими сотрудниками С совладельцем С руководящим составом
Дайте высказаться соискателю, не перебивая его.

Создайте атмосферу доверия и открытости.

Следите за корректностью ваших фраз и вопросов.

Не демонстрируйте недоверия к озвученным сведениям.

Беседуйте уважительно, даже если человек совершил грубую ошибку.

Высказывайтесь только по теме, прибегайте к актуальной информации.

Предложите разные допустимые варианты решения вопроса.

Придерживайтесь субординации.

Подготовьтесь к переговорам.

Берите в расчет не только свои интересы, но и то, что выгодно партнеру.

В качестве аргументов, выбирайте факты, цифры и реальные примеры.

Будьте тактичны и сдержаны.

Принимайте во внимание все замечания.

Не допускайте возражений, лучше приводите аргументы.

Сообщайте только достоверную информацию, так как обман рано или поздно будет раскрыт.

Не умалчивайте состояние дел компании.

Учитывайте все рекомендации и требования.

Глава 6 Трудового кодекса Российской Федерации поможет скоординировать ведение коллективных переговоров. Старайтесь соблюдать сроки и правила подготовки документации. Но в выборе тактики взаимодействия у вас полная свобода. Главное, чтобы переговоры были эффективны и не сказались негативно на сотрудниках и их правах.

Возможные манипуляции в переговорах

Вряд ли кто-то назовет манипуляции эффективным методом переговоров, но тем не менее важно иметь навык работы с ними, что убережет от потенциальных ловушек.

  • Читай быстрей!

Зачастую, манипуляторы играют на том, что передают документы для изучения в последний момент, не давая времени на размышление перед принятием решения. Это не дает возможности их проанализировать и выявить подводные камни. Такая искусственно созданная ситуация сбивает жертву с правильного пути и подталкивает к принятию необдуманного и невыгодного для себя решения.

  • Не оглядывайся!

Часто, ссылаясь на экономию времени, вносятся предложения не обращаться к предыдущим пунктам, которые были оговорены и приняты. Дискуссия выстраивается так, чтобы оппонент не успел осознать важность вопросов, уже решенных в начале беседы, которые имеют ключевое значение в теме. Таким образом манипулятор фиксирует договоренность по невозврату к ним и, если жертва хочет снова поднять решенный вопрос, он категорично напоминает о том, что это уже невозможно.

Возможные манипуляции в переговорах

По этой же причине часто объявляется перерыв в нужной точке дискуссии. Например, если переговоры перешли в выгодную позицию для манипуляторов, они прекращают процесс и объявляют паузу для отдыха. Далее дискуссии могут продолжиться, но решение будто уже принято и обсуждению не подлежит. Если вы поняли, что с вами происходит именно такой вид манипуляции, не смущайтесь и продолжайте защищать свою точку зрения.

  • Спросим Петра Ивановича!

Чтобы осуществить данный вид манипуляции, необходим эксперт, к которому будут обращаться за мнением по конкретной проблеме. Его высказывание впоследствии выдается за принятое решение. Тому, что он не имеет право голоса в этих переговорах, не придается значение. Расчет манипуляторов здесь идет на то, что жертва захочет сохранить чувство собственного достоинства и не будет возражать эксперту.

  • Долго вы еще?

Если тот, кто организует переговоры, еще и регламентирует их, то он может влиять на ход, ограничивая высказывания тех, чья позиция кажется ему невыгодной. Это может выражаться как в просьбах соблюдать регламент, так и в грубом прерывании речи оппонента. Цель здесь – вывести собеседника из эмоционального равновесия, тем самым заставив ошибаться.

  • Вы что мне не верите?

Тот, кто высказывается, ссылается на недостоверные данные, а если вы начинаете подвергать их сомнению, обвиняет вас мнительности. Ваша задача ­не забывать, что вы имеете полное право сомневаться, это естественно. При необходимости возьмите тайм аут и выясните то, что вас интересует.

  • Обещать – не значит жениться

Оппоненты могут обнадеживать вас разнообразными обещаниями и уступками, но фиксировать их в документе отказываются, ссылаясь на то, что это лишняя формальность. К сожалению, при подходе к срокам выполнения, про уступки никто и не помнит. Чтобы этого не случилось, требуйте неукоснительной регистрации соглашений в договоре. Так же важно прописать гарантии выполнения, если у вас есть сомнения в добросовестности второй стороны.

  • Больше эмоций!

Сюда относятся все манипуляции, связанные с целенаправленными действиями, ведущими к нарушению эмоционального равновесия собеседника. Это может быть как некомфортная, несоответствующая переговорам обстановка, так и неконструктивные замечания по поводу внешнего вида.

Все это вызывает подавленность и способствует проигрышу в переговорах. Если вы понимаете, что вами манипулируют именно в таком формате, старайтесь не пропускать через себя фразы оппонента, отстранитесь от них. Помните, что вы равноправный партнер в этих переговорах, поэтому добейтесь возможности в непринужденной обстановке изучить необходимые сведения и отстаивайте свою точку зрения, даже если вас стараются сбить с толку.

Возможные манипуляции в переговорах

Избежать взаимодействия с манипулятором не всегда возможно, но владение информацией об их методах поможет вам вовремя сориентироваться и справиться с ситуацией.

Ошибки при проведении переговоров

Ниже представлены самые распространенные:

  • Падать духом, если что-то пошло не так, как вы планировали. Помните, что к дискуссии готовились не только вы, но и ваши оппоненты. Возможно, ваши сценарии развития переговоров не совпадут и дискуссия зайдет совершенно в другое русло. Поэтому, пока готовитесь, переберите все варианты исхода событий, чтобы быть увереннее и эффективнее на мероприятии.
  • Не принимать эмоции. Все члены дискуссии – живые люди. Специфика их работы такова, что им важны статистика, логические рассуждения, цифры и официальные данные, но и их чувства имеют право на существование. Взаимодействие должно быть немного эмоционально окрашенным, что поспособствует лучшему пониманию друг друга и исключит рутину.
  • Проводить переговоры в форме дорогостоящей презентации. Используйте понятные схемы и графики, это упростит восприятие информации. А финансовые затраты могут и не оправдаться, не факт, что переговоры завершатся в вашу пользу.
  • Полагаться на импровизацию. Навык импровизировать важен в любой деятельности, но надеяться только на него не стоит. Вторая сторона может решить, что вы не компетентны в данном вопросе, и откажется от сотрудничества с вами.
  • Сразу переходить к цифрам. Не забывайте, что переговоры будут более эффективны, если вы уделите внимание созданию благоприятного фона для общения и установлению контакта с собеседником. Иначе, если вы с порога начнете говорить о расходах, ваши оппоненты решат, что вы заинтересованы только в решении своих проблем. Начните беседу с комплиментов или обсуждения погоды.
  • Давить на оппонента. Чтобы собеседник чувствовал себя комфортно и не испытывал давления, не засыпайте его многочисленными вопросами, терминами и схемами.

Варианты обучения деловому общению

Выбор метода обучения зависит от уровня ваших профессиональных знаний и навыков общения, количества денег и времени, которые вы хотите потратить, а также от цели.

Существуют курсы, тренинги и лекции по развитию навыков делового взаимодействия, также в помощь вам пойдёт специальная литература по деловым коммуникациям, причём как в бумажном варианте, так и в электронном.

Нужно выбрать то, что для вас наиболее актуально и комфортно: семинары и тренинги длятся 1-2 дня и предполагают практическое обучение и живое взаимодействие, на лекциях вы воспринимаете информацию на слух. Ещё один вариант ­ вебинары, в них вы можете участвовать дистанционно и общаться с участниками и ведущим посредством сообщений в чате.

Курсы позволят вам более глубоко изучить теорию и практику деловых переговоров за несколько учебных дней. Это самый качественный метод обучения деловым коммуникациям, так как позволяет погрузиться в процесс и изучить многие аспекты.

Как выбрать курсы делового общения?

Сейчас существует множество школ и индивидуальных тренеров, презентующих свои курсы. Принцип выбора по типу «дёшево» здесь не самый удачный. Вы можете пройти обучение у опытного специалиста, но результат будет не тот, какого вы ожидали. Что же делать, чтобы не промахнуться в выборе?

  • Обязательно изучите специфику курса и на развитие каких профессиональных навыков он направлен. Зачастую практики коммуникаций направленны на представителей конкретных профессии: юристов, менеджеров, секретарей и т. д.
  • Проясните для себя цель, которую хотите достичь с помощью обучения. Исходя из неё, ищите тему и содержание образовательной программы, например, навыки ведения телефонных переговоров, стрессменеджмент, специфика написания деловых писем.
  • Проанализируйте состав преподавателей и их компетентность исходя из полученного образования, специфики области знаний, которыми они владеют, прочтите отзывы их учеников. Немалое значение имеют престиж организации и репутация педагогов. Обязательно проверьте наличие сертификатов на ведение такой деятельности. Все это будет влиять на качество полученного образования и привлекательность вашего диплома.

Так что же всё-таки такое переговоры? Это состязание в красноречии, игра, борьба или компанейская тусовка? Вы можете воспринимать их так, как вам удобно, но придерживаться веками отшлифованных принципов. Достаточно искреннего внимания и уважения к собеседнику, настойчивости в желании достичь своей цели и готовности к конструктивному диалогу.

По окончании деловых переговоров сделайте паузу, восстановите силы, приведите в порядок чувства и мысли. После этого ещё раз прокрутите в голове результаты и зафиксируйте достигнутые соглашения. Соберитесь с силами, взвесьте все за и против, примите заключительное решение.

Понравилась статья? Поделитесь: